Dokumente für die Telekommunikations-Branche
Besser steuern mit SAS
Integrierte Unternehmenssteuerung mit SAS
Von der Strategie über die gesamten Wertschöpfungskette: Echte Steuerung erfordert effiziente Prozesse und saubere Daten. Business Analytics-Lösungen von SAS vereinen daher Informationen aus allen Bereichen und ermöglichen damit eine wirklich integrierte Steuerung.
Das Analystenhaus Yphise sieht die integrierten Performance Management-Lösungen von SAS im direkten Vergleich auf Platz 1.
Ertragsrisiko Kundenwert
20% Ihrer Kunden vernichten bis zu 400% Ihres Gewinns
Kostenmanagement-Experte und Bestseller-Autor Peter Turney erbringt den Nachweis einer ernüchternden Realität.
Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet [...]
Marketing-Exzellenz
Traumergebnis einer Optimierungsstrategie
Branchenprimus Vodafone Australia spart 30 Prozent seiner Kampagnenkosten und verzehnfacht die Responsequote.
Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen [...]
Von der Pflicht zur Kür: Top Kostenmanagement bei Telekom Austria
Der erfolgreiche Marktführer setzt Maßstäbe in der unternehmerischen Kostenrechnung.
Aufgrund ihrer marktbeherrschenden Stellung gelten für die Telekom Austria besonders strenge regulatorische Richtlinien. Das Unternehmen setzt diese Vorgaben im Bereich des Kostenmanagements vorbildlich um – und profitiert [...]
CRM-Risiko Datenqualität
Wieviele Fehlansprachen verträgt die Kundenbeziehung?
Experten warnen vor riskanten Fehlerquellen im Kundendatenbestand.
Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale [...]
Mittel gegen die Krise
In turbulenten Zeiten auf das richtige Mittel setzen
Analysten beschäftigen sich dem steigenden Bedarf nach effizienter Unternehmenssteuerung
Die Ergebnisse der aktuellen Situationsanalyse von Pierre Audoin Consultants (PAC) sind eindeutig. Gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten lohnt es sich, intensiv die Optimierung der eigenen Unternehmenssteuerung voranzutreiben. [...]
Anruf in der Zukunft
Telefónica O2: Prognosegenauigkeit bis zu 18% gesteigert!
Ein wahrlich erfolgreicher „Anruf in der Zukunft“ gelingt der deutschen Telefónica-Tochter mit einer SAS-basierten Prognoselösung zur Unterstützung der Unternehmensplanung und -steuerung.
Ob Kundenwert, Tarifmigration oder Call Center-Auslastung: Von Ad-hoc-Auswertungen und -Analysen bis hin zu komplexen Prognosen für die Fachabteilungen und die Geschäftsführung reicht das Spektrum an Aufgaben, die die Analyseabteilung [...]
Kostenmanagement: Pflicht und Kür
Von der Pflicht zur Kür: Top Kostenmanagement bei Telekom Austria
Der erfolgreiche Marktführer setzt Maßstäbe in der unternehmerischen Kostenrechnung.
Aufgrund ihrer marktbeherrschenden Stellung gelten für die Telekom Austria besonders strenge regulatorische Richtlinien. Das Unternehmen setzt diese Vorgaben im Bereich des Kostenmanagements vorbildlich um – und profitiert [...]
Treue, teure Kunden
Kosten/Nutzen-Balance für jeden Kunden
Mit Kundenorientierung nach Maß bringen Sie Customer Value und Shareholder Value in die Balance
Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität
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Grenzenlose IT-Effizienz
Globalisierung mit Leistungsgarantie: IT-Reporting bei Vodafone
Der weltgrößte Mobilfunkbereitsteller konsolidiert heterogene IT- Strukturen von 20 Ländern und realisiert dadurch beachtliche Effizienzsteigerungen.
So konnte etwa die Verarbeitungsgeschwindigkeit trotz zunehmendem Datenvolumen um 50% gesteigert werden – bei gleichzeitig sinkender Ressourcenbindung. Die Betriebskosten je Server wurden dabei um die Hälfte reduziert.
Möglich
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Risikofaktor "Excel"
90% aller Spreadsheet-Lösungen sind fehlerhaft!
Excel und Co. gehören in allen Unternehmungen zum Standard. Doch dass enorme Gefahren in undurchsichtigen Megaformeln und inhomogenen Datenbasen lauern, begreifen viele erst, wenn es zu spät ist.
Durch Fehler in Excel setzte bspw. eine britische Großbank Lehman Papiere ungewollt auf ihre Orderliste*. Doch nicht nur der Finanzsektor unterliegt diesen Risiken, falsche Entscheidungen aufgrund fehlerhafter Informationen [...]
Bei Anruf Cross-Selling
Umsatz im Inbound: Telekom Austria freut sich über eine Take-Rate von 22%
Der österreichische Kommunikationsdienstleister realisiert mit SAS das CRM-Projekt „Next Best Offer“ für den Inbound-Kanal und schafft damit entscheidende Wettbewerbsvorteile.
Dabei nutzt die Telekom Austria die rund 10 Millionen jährlichen Inbound-Kontakte als Datenbasis für zielgerichtete, kundenindividuelle Angebote, die den Call Center Agents zur Verfügung gestellt werden. Eine Akzeptanzquote [...]
