„Profit Cliff“ nennt Turney sein Modell – es zeigt, dass ein Großteil der Kundenbeziehungen weitgehend ergebnisneutral sind. Aber 20 % sind mit so hohen Kosten verbunden, dass sie bis zu 400 % des Gewinns vernichten.* Dass so unrentable Kunden dennoch existieren, hat meist einen einfachen Grund – sie sind schlicht unbekannt. Diese Kunden zu identifiziert und zu managen, führt zu enormen Rentabilitätssteigerungen. Die dazu nötigen Methoden und Systeme haben sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie verlorene Gewinne zurückerobern können.

* Literaturhinweis: Peter Turney, „Common Cents“, ISBN-13 978-0071440370