Dokumente zum Thema Customer Intelligence

Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf und soll sich bestens bei Ihnen aufgehoben fühlen. Doch kein Kunde ist wie der andere: Nicht immer lohnt der gleiche Aufwand für Service, Kundenbindung oder -rückgewinnung. Vielmehr ist ausgewogenes, effizientes Handeln gefragt. Profitabilität und Wertprognose sind wichtige Orientierungspunkte für die Dialogstrategie individueller Kundenbeziehungen.

Unser White Paper verrät Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass sich die echten „Könige“ unter Ihren Kunden wertgeschätzt fühlen und sich zugleich Ihre Geschäftszahlen sehen lassen können. [x] [...]

Der Austausch unter Verbrauchern und Ihren Kunden findet permanent statt. Ob Sie daran teilhaben oder nicht, sich angemessen bewertet oder missverstanden fühlen – das Grundrauschen im virtuellen Raum wird beständig lauter, vielstimmiger und immer weniger berechenbar. Aus dem „Gezwitscher“ von Twitter, YouTube und Co lassen sich wertvolle Erkenntnisse beziehen und als Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Doch wo findet relevante Kommunikation überhaupt statt? Lässt sich Wesentliches von Unbedeutendem zuverlässig unterscheiden? Und wie tragen hier gewonnene Erkenntnisse zu erfolgskritischen Geschäftsentscheidungen bei? Wenn Sie mehr erfahren wollen über Social Media Analysis und die Möglichkeiten des Machbaren, empfehlen wir Ihnen unseren druckfrischen Ratgeber. [x] [...]

Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit und Kundentreue konterkarieren.
Unser Ratgeber liefert Ihnen fünf konkrete Anhaltspunkte, wie Sie dem schleichenden Substanzverlust Ihrer Kundenbasis systematisch entgegenwirken können. [x] [...]

Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen weniger Monate amortisiert – nicht zuletzt dank eines bis zu vierfach höheren Return on Investments bei Marketingkampagnen.
Unglaubliche Werte? Unmögliche Leistungssteigerung? Lesen Sie selbst. [x] [...]

Zur richtigen Zeit das Richtige zu tun, ist vor allem im Umgang mit säumigen Zahlern ein Gebot glaubwürdiger Kunden- und Serviceorientierung. Maßvolles Handeln je nach individueller Kundensituation kann die Wirksamkeit des Inkassomanagements erheblich beeinflussen. Im Idealfall trägt es sogar zum Ansehen des Unternehmens bei. Gleichwohl verursacht die Nachverfolgung hohe Kosten und sind die Erfolgschancen trotz hoher Ausfallrisiken oft ungewiss.

Wir verraten Ihnen, wie Sie glaubwürdig in dieser Spezialdisziplin des Kundenbeziehungsmanagements bestehen und Ihre Ansprüche mit System geltend machen. [x] [...]

Analytische Echtzeitentscheidungen tragen erheblich zum Erfolg von Inbound-Kontakten bei.

Nicht immer verhalten sich Kunden, wie man es von ihnen erwartet. Überraschende Anfragen oder Reaktionen gehören zum Regelfall in der Inbound-Kommunikation. Für viele solcher Eventualitäten reichen klassische Regelwerke nicht aus. Leistungsfähige Analytik steuert hier auf Knopfdruck nützliche Entscheidungshilfen bei. Sie unterstützen den kompetenten Auftritt des Call-Center Agenten im Dialog und machen Ertragspotenziale (z.B. Cross-Selling) direkt nutzbar.

Einen spannenden Einblick ins Thema mit konkreten Anwendungsbeispielen verschafft Ihnen unser Whitepaper. [x] [...]

Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.

36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das sämtliche Informationsbedürfnisse unternehmensweit erfüllt. Im CRM stehen jetzt Kundenzufriedenheit und Profitabilität an erster Stelle. Das Erfolgsbeispiel zeigt, welchen Mehrwert Customer Intelligence bei konsequenter Nutzung in Vertriebs- und Marketingorganisationen verspricht. [x] [...]

Ohne verlässliche Datenbasis sind Fehlentscheidungen im Kundenmanagement vorprogrammiert.

Ob Cross-Selling, Kundenbindung oder Neukundengeschäft im Fokus der Kundenstrategie für 2010 steht – Ihre Marketingsteuerung wird nur so gut sein, wie es die Datenqualität erlaubt. Richtige Entscheidungen verlangen zeitnah verfügbares Kundenwissen über alle CRM-Prozesse hinweg.

Wie Sie zu einer umfassenden Sicht auf Ihre Kunden gelangen und Ihrem CRM-Erfolg den Weg ebnen, lesen Sie in unserem Exklusivauszug „Executives Flying Blind“ aus dem Standardwerk „Customer Data Integration“. [x] [...]

Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.

Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet somit auf einem verbleibenden Fünftel Ihres aktuellen Kundenbestandes.*
Fest steht, nie war die Rentabilität und Stabilität von Kundenbeziehungen wichtiger als heute! Sie haben die Hand am Puls Ihres Unternehmensprofits. Unser White Paper verrät Ihnen, wie Sie mit Augenmaß bislang ungenutzte Kundenpotenziale freisetzen und dauerhaft an sich binden!
* Literaturhinweis: Peter Turney, „Common Cents“, ISBN-13 978-0071440370 [x] [...]

Einen Kunden während seiner gesamten „Lebenszeit“ zufriedenstellend zu betreuen – das erfordert dauerhaft richtiges und rechtzeitiges Handeln. Vor allem in der werblichen Ansprache ist ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl gefragt. Eine integrierte Kommunikationsplanung, die alle Kanäle abdeckt, muss auch in hoher Auflage wirksam sein und zugleich individuellen Interessen und Bedürfnissen Rechnung tragen.
Was nahezu selbstverständlich klingt, stellt das Marketing von Unternehmen im B2C-Umfeld vor enorme organisatorische Herausforderungen. Toyota Deutschland zeigt, wie die Komplexität der Kampagnen- und Maßnahmenvielfalt beherrschbar wird und wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung quasi automatisch ergeben. [x] [...]

Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale ungenutzt bleiben, steht die Wirksamkeit des gesamten CRM in Frage.
Um im Kundendialog zur rechten Zeit das Richtige zu tun, sind verlässliche Informationen unverzichtbar. Doch wie lässt sich Datenqualität sicherstellen, können fehlerhafte Bestände, Dubletten oder Überalterung verhindert werden?
Lesen Sie hier, wie Sie in zehn Schritten Ihre Datenbasis zur wichtigsten Steuerungseinheit Ihres Dialogmarketings machen. [x] [...]

Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse des Kunden oder aus Sicht der einzelnen Kampagne, sondern auch bezogen auf das Ergebnis für das Unternehmen?
Die Commerzbank ist in dieser Frage dem Markt um Längen voraus: den Kundennutzen unverrückt im Fokus, hat Sie die Gewissheit, jederzeit das Bestmögliche zu tun.
Wie gut ist „optimal”? Sehen Sie selbst ... [x] [...]

Wie differenziert man punktgenau die Ansprache von mehr als 26 Millionen Kunden? Wie lassen sich über 100 Dialogkampagnen gleichzeitig steuern – Monat für Monat? Und vor allem: wer stellt sicher, dass Wertbeitrag und Kampagnenerlös zu einem optimalen Gesamtresultat führen?

Europas führender Kommunikationsanbieter macht´s vor und setzt für seine Sparten T-Mobile und T-Home international eigene Maßstäbe im Bereich Kampagnenmanagement und Dialogoptimierung. Erfahren Sie aus erster Hand, wie sich diese Strategie in der Praxis bewährt. [x] [...]

Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage "Was bringt´s?" beantwortet werden.
Wie hoch ist das Optimierungspotenzial im Dialogmarketing? Welche Voraussetzungen erfordert ein zukunftsfähiges Kundenbeziehungsmanagement? Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper. [x] [...]

Die Rentabilität von Kundenbeziehungen ist die optimale Entscheidungsgrundlage für Service Level, Betreuungsintensität und Kundenkontaktstrategien im Einzelfall. Doch wie sieht die „gelebte“ Praxis aus? Welche Erfahrungswerte und operativen Herausforderungen stehen einer Umsetzung im Wege? Unser Whitepaper skizziert einen pragmatischen Lösungsansatz hin zu einer integrierten, wertorientierten Steuerung Ihres Kundenmanagements. [x] [...]